把物業(yè)工作當作自己的事業(yè)來干是我的工作態(tài)度,對待業(yè)主像對待親人是我的溝通法寶。
我之所以能夠得到業(yè)主的好評、公司的認可、同事的贊揚,是因為我對這份對工作的態(tài)度和與人溝通的法寶,這也讓我工作起來得心應手,小有成就感!下面就來說說我的工作感悟:
對工作要無比熱愛。不把工作當成負擔,熱愛工作,熱情地投入工作,把自己置身于公司不可或缺的位置,切忌做一天和尚撞一天鐘,因為不管你熱愛還是不熱愛這份工作,都得完成上級交辦的各項任務,以積極的心態(tài)對待工作就能取得積極的效果,以消極的態(tài)度敷衍工作不可能會取得成績,且必將遭人反感,也是職場大忌。
對待業(yè)主要像親人般熱情。善于傾聽業(yè)主的訴求,傾心的與業(yè)主溝通,給業(yè)主足夠的尊重。對于業(yè)主反饋的問題第一時間予以回應,熱心接待、務實處理,切忌敷衍業(yè)主和不了了之。
要做有心人。為了更好的與業(yè)主溝通,我首先下功夫苦記上千戶的業(yè)主信息,如業(yè)主住所、姓名、家庭成員等。對業(yè)主有了基本的熟知后溝通起來就方便多了;再是我不斷學習物業(yè)管理專業(yè)知識,不講外行話、不做外行事,同時還能幫助業(yè)主釋疑、解惑,自己的存在感、成就感倍增;三是隨時親近業(yè)主。在工作巡查過程中、在小區(qū)門口迎賓時、在處理業(yè)主問題時,不斷與業(yè)主拉家常,拉近與業(yè)主間的距離,我把業(yè)主當親人,業(yè)主把我當家人。
堅持養(yǎng)成好的工作習慣。每天下班前我會對當日工作進行總結,好的方面、存在的問題、需要改進的地方、明日對分管員工的工作安排等。第二天提前上崗,給員工樹好表率,有了前一日的工作總結,第二天工作就會思路清晰,目標明確。我分管小區(qū)環(huán)境工作,小區(qū)面積大、任務重、每個保潔員都有自己的分區(qū)任務,檢查工作就是我的工作重點,要掌握每個保潔員的分區(qū)保潔質量,就必須對每個保潔員的責任范圍巡查到位,不留死角,才能全面客觀總結保潔工作,讓員工信服,工作良性運轉。
大家庭離不開集體意識和協(xié)辦精神。我作為小區(qū)環(huán)境主管,主要是搞好自己分管的小區(qū)環(huán)境管理,但我也是管理處大家庭中的一員,各項工作做好了就是整個管理處的榮譽。領導安排的各項工作我都會任勞任怨的努力完成。如物業(yè)費的收取工作,管理處安排我協(xié)助收費,我利用工作之余,不講價錢,加班加點。我講策略,重方法,先做足功課,哪些業(yè)主該交物業(yè)費了,是哪個時間段的物業(yè)費沒交,車位費有沒有到期等,先掌握一系列的基本情況,便于開展有針對性的收費工作。打好親情牌是收費成功的重要因素,熟悉的業(yè)主我先找其拉家常,再迂回提出,效果明顯。對于自己不熟悉的業(yè)主,找小區(qū)里與之關系好的朋友或有影響力或同單位領導、同事的業(yè)主等,讓他們帶頭交費并協(xié)助我們的工作,也很奏效。
成績屬于過去,我會繼續(xù)不懈努力,我要爭做出彩物業(yè)人!
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