時光荏苒,不知不覺來陽光已有一年多了,剛來的時候?qū)ξ飿I(yè)這個行業(yè)、客服這個工作,是一點都不了解。第一天上班的時候很茫然、不知所措,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,通過自己努力學(xué)習(xí)逐漸成長。入行的這一年多時間里,我感覺到理論知識與實踐經(jīng)驗都很重要,實踐經(jīng)驗是書本上學(xué)不到的,要靠平時用心總結(jié)、點滴積累。
初來陽光,所有的對我來說都是嶄新的,新工作、新環(huán)境、新行業(yè)、新同事,與以前的工作有許多的不同之處。在工作中,我很注重向同事們學(xué)習(xí),平時多留意、多觀察、多思考、多總結(jié),以便能盡快熟悉了解公司情況和管理制度,能用最短的時間融入到這個團隊中,以便于今后能在這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)成長。
在客服這個崗位上,經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)與磨練,我對物業(yè)管理有了全新的認識,對自己有了更客觀更全面的了解,同時,對自己以后的工作也有了一個初步的規(guī)劃和打算。工作中我常常思考“我們要怎樣做業(yè)主會更加滿意?為什么會有那么多的物業(yè)矛盾與糾紛?”我通過在工作中慢慢地學(xué)習(xí)和成長,根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)了以下幾點體會:
有效的溝通:溝通在物業(yè)管理中很重要,要時時刻刻為業(yè)主著想,及時與業(yè)主溝通,從而保證我們的服務(wù)質(zhì)量。
走動式服務(wù):走動式服務(wù)就是親自體驗,身體力行,走上一線,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題,并與業(yè)主溝通回訪,從而達到“業(yè)主滿意最重要”。
細節(jié)決定成敗:物業(yè)管理重在細節(jié),重在瑣碎。物業(yè)糾紛的很多情況,都是我們忽視了某一個細節(jié)而造成的,所以我們在工作中應(yīng)多注意細節(jié),多防范、多提醒。
換位思考:“換位思考”顧名思義就是換個位置站在業(yè)主的立場替業(yè)主考慮,從業(yè)主的立場出發(fā),才能真正理解業(yè)主的心情,才知道應(yīng)該怎樣工作、怎樣開展服務(wù)。
這一年多通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)成長,使我有了很大的進步,我對接下來的工作更有信心,相信在以后的工作中會越來越好。
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