五一勞動節(jié)前夕，廣德花苑小區(qū)業(yè)主大會召開了選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)大會，陽光物業(yè)有幸勝出。完成相關(guān)程序后，經(jīng)小區(qū)業(yè)委會決議，新老物業(yè)四月三十日完成交接，陽光物業(yè)五月一日正式進(jìn)駐。

雖正值五一假日，陽光物業(yè)接到廣德花苑業(yè)委會通知后，公司總部全員停休，立即成立接管工作組，并從各項目抽調(diào)精干人馬組建廣德花苑管理處架構(gòu)，進(jìn)入工作角色。

交接接管

為確保交接工作流程清晰，分工明確，責(zé)權(quán)分明，陽光物業(yè)組織接管工作人員提前召開了專門會議，確定交接當(dāng)天工作流程、工作步驟、人員分工等。因廣德花苑占地面積大、基礎(chǔ)設(shè)施多、交房時間早，我們將接管組成員按照相關(guān)專業(yè)進(jìn)行了細(xì)分：資料查驗接管組、設(shè)備檢驗接管組（包括能耗計量的底數(shù)錄入）、固定資產(chǎn)檢驗接管組、財務(wù)核對檢驗接管組。四月三十日當(dāng)天，在業(yè)委會的組織和見證下，新老物業(yè)正式交接。首先，三方集中召開碰頭會；然后，各接管小組組長帶領(lǐng)工作人員在現(xiàn)場分塊對小區(qū)情況進(jìn)行全面了解，核驗接收；緊接著再對交接信息進(jìn)行匯總；最后，三方確認(rèn)交接內(nèi)容，共同擬定、簽訂交接協(xié)議。

進(jìn)駐工作

由于各種原因，老物業(yè)要撤走的消息去年就已發(fā)布，故業(yè)主繳費(fèi)意識不高，物業(yè)方難以為計，服務(wù)質(zhì)量就無法得到保障，又導(dǎo)致業(yè)主對服務(wù)多有埋怨，雙方進(jìn)入了惡性循環(huán)的被動局面。

新物業(yè)進(jìn)場后如何開展工作？怎樣才能改變目前這種被動局面，讓廣德花苑小區(qū)步入物業(yè)與業(yè)主雙贏的良性循環(huán)，是擺在陽光物業(yè)面前首要考慮和解決的問題。

統(tǒng)一思想，全力保障。

老舊小區(qū)遺留問題多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難是不爭的事實。而廣德花苑小區(qū)已先后更換數(shù)家物業(yè)公司，沉疴積弊，管理難度可想而知，新進(jìn)物業(yè)如不投入，不改變，就會重蹈覆轍?；诖耍旧舷陆y(tǒng)一思想，全力保障進(jìn)駐工作，拉弓沒有回頭劍，寧可經(jīng)濟(jì)效益受損，也不能影響品牌形象。陽光物業(yè)組織精干力量成立廣德花苑管理處，公司總部從人員招聘、外勤支援、物資保障、政策傾斜等方面全力支持，力爭讓小區(qū)在一個月內(nèi)有明顯變化，三個月內(nèi)大不一樣，獲得業(yè)主認(rèn)可。

與業(yè)委會溝通，取得其支持。

物業(yè)工作的開展離不開廣大業(yè)主和業(yè)委會的支持。物業(yè)和業(yè)主有著共同的目標(biāo)，并非對立的角色，業(yè)主希望聘請一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司也希望得到業(yè)主的支持，打造優(yōu)美居住環(huán)境，與業(yè)主融洽相處，和諧關(guān)系需要雙方努力，相向而行，這其中更離不開業(yè)委會和熱心業(yè)主的正能量宣傳。陽光物業(yè)進(jìn)駐之初就與廣德花苑業(yè)委會進(jìn)行充分溝通和交流，分析小區(qū)現(xiàn)狀、根據(jù)小區(qū)實際情況理清管理思路和管理目標(biāo)。小區(qū)業(yè)委會也是在艱難中產(chǎn)生，清楚地知道小區(qū)管理好、維護(hù)好的重要性，進(jìn)場之初他們就給物業(yè)公司打氣鼓勁，進(jìn)場后也積極投身正面宣傳和公益建設(shè)，對物業(yè)工作給予了極大的支持，大家齊心協(xié)力朝向共建和諧美好家園的目標(biāo)前進(jìn)。

付諸行動、改變現(xiàn)狀，給業(yè)主定心丸。

進(jìn)駐小區(qū)之初，各項工作千頭萬緒，陽光物業(yè)立馬進(jìn)入工作狀態(tài)，除廣德花苑管理處配備的固定工作人員外，還從其它項目抽調(diào)人員支援配合，僅五一節(jié)假日期間每天抽調(diào)支援人員就在30人次以上，假期支援總?cè)舜芜_(dá)200多次，正常作息每天抽調(diào)支援人員在10人次以上。頂著炎熱，中午不休息趕進(jìn)度，管理人員帶頭，從綠化修剪、樓內(nèi)牛皮癬清除、外圍雜物清理、化糞池清掏、樓燈恢復(fù)、主門禁恢復(fù)等方面著手，僅清理外圍雜物一項假期期間就用環(huán)衛(wèi)部門的大車清運(yùn)了50多車，這還只是冰山一角。通過努力小區(qū)環(huán)境逐漸有了初步改善，業(yè)主們也紛紛給予了支持和點(diǎn)贊。當(dāng)然，環(huán)境整治只是我們工作開展的第一步，下面將逐步開展各項整改工作，業(yè)主不認(rèn)可，我們不談收費(fèi)。

分輕重緩急，持續(xù)整改問題。

滿意的物業(yè)服務(wù)必須持續(xù)提供務(wù)實服務(wù)，切實解決業(yè)主的實際問題，我們通過電話、走訪、微信等方式逐步收集業(yè)主訴求，進(jìn)行分類整理，依法依規(guī)，職責(zé)分明開展各項工作。如種菜占用綠化問題、矛盾突顯的停車問題、直接影響居家的滲漏水問題、監(jiān)控門禁不正常問題、消防隱患問題等，我們與業(yè)委會、業(yè)主商議，拿出整改方案，根據(jù)輕重緩急堅持持續(xù)對小區(qū)居住環(huán)境進(jìn)行整改。

真摯務(wù)實工作，建立和睦關(guān)系。

在工作中我們堅持投入真摯的感情，保持務(wù)實的作風(fēng)，把業(yè)主當(dāng)家人，與之建立和睦共處的關(guān)系。我們始終相信，業(yè)主不會無故不交費(fèi)，先做好自己，把業(yè)主服務(wù)好，對業(yè)主提出的問題快速回應(yīng)，職責(zé)范圍內(nèi)能解決的不拖延、快速解決，職責(zé)范圍外需多方協(xié)調(diào)、暫解決不了的，也要積極做好解釋工作。我們要求工作人員多多換位思考，把業(yè)主當(dāng)朋友、當(dāng)家人，站在對方的角度考慮問題，我們相信看到工作人員的實際行動，業(yè)主也會把我們當(dāng)朋友、當(dāng)家人，大家相互支持、和睦共處。

現(xiàn)廣德花苑小區(qū)的各項物業(yè)服務(wù)工作已漸步入正軌，有廣大業(yè)主的支持，我們同心攜手，一定能共創(chuàng)和諧美好家園。